Chính sách bảo hành là yếu tố then chốt, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm nội thất. Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về quy trình, điều khoản và các dịch vụ bảo hành từ thương hiệu Nội thất Hoemoffice, giúp người dùng hiểu rõ quyền lợi của mình.
Đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Hoemoffice. Chúng tôi cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.
1. Thời Hạn Và Điều Kiện Bảo Hành Chung
Nội thất Hoemoffice cung cấp chế độ bảo hành miễn phí lên đến 12 tháng cho toàn bộ sản phẩm, tính từ ngày giao hàng và hoàn thiện lắp đặt. Trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Chính sách đổi mới này áp dụng cho các sản phẩm có sẵn tại kho, không bao gồm các mặt hàng được đặt làm theo yêu cầu hoặc thiết kế riêng biệt.
Trước khi tiến hành thanh toán, quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm. Chúng tôi không chấp nhận trả hàng nếu không thuộc các trường hợp được quy định trong chính sách hoàn tiền.
2. Chính Sách Bảo Hành Chi Tiết Theo Từng Loại Sản Phẩm
2.1. Ghế Văn Phòng, Ghế Cafe, Ghế Ăn
Các trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển do nhà sản xuất.
- Tình trạng khung chân, khung lưng ghế sắt bị gãy hoặc các mối hàn bị nứt.
- Chân ghế nhựa được bảo hành trong 1 năm, sẽ được thay mới nếu xảy ra tình trạng gãy vỡ.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm đã vượt quá thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
- Tình trạng ván ghế bị gãy trong quá trình sử dụng thông thường.
- Hư hỏng do các tác động ngoại lực như rơi, va đập, trầy xước, hoặc do hỏa hoạn.
- Lớp sơn trên khung chân hoặc khung lưng ghế bị tróc trong quá trình sử dụng.
- Vải, da, simili bọc ghế bị rách do quá trình sử dụng.
- Tay ghế, chân ghế xuất hiện các vết trầy xước trong quá trình sử dụng.
- Nệm mút ghế bị xẹp lún do thời gian sử dụng.
2.2. Bàn, Tủ Văn Phòng, Tủ Kệ Sắt Gỗ
Các trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Lỗi sản phẩm phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Mặt bàn có các vết trầy xước nghiêm trọng hoặc bị cong vênh nặng.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm, linh kiện không phải do Homeoffice sản xuất, nhập khẩu hoặc phân phối.
- Sản phẩm có dấu hiệu hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu dài, hoặc bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường như ánh nắng trực tiếp, mưa, bão, độ ẩm cao gây mốc.
- Bất kỳ sự can thiệp, sửa chữa nào được thực hiện bởi khách hàng mà không có hướng dẫn từ đội ngũ kỹ thuật của Homeoffice đều không được chấp nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sự bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển hoặc do va đập mạnh.
Ngoài các điều khoản trên, HomeOffice luôn xem xét các trường hợp cụ thể để đưa ra giải pháp bảo hành phù hợp nhất, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành, Hoemoffice sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi sản xuất. Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp các chi tiết hoặc linh kiện thay thế có chức năng tương đương.
3. Quy Trình Yêu Cầu Và Tiếp Nhận Bảo Hành
Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, quý khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm và các lỗi gặp phải. Quý khách có thể gửi hình ảnh hoặc video qua trang Facebook chính thức của HomeOffice: https://www.facebook.com/noithathomeoffice/. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với quý khách trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ.
Đối với các đơn hàng lẻ với số lượng từ 1 đến 5 sản phẩm, Hoemoffice sẽ thực hiện bảo hành trực tiếp tại kho. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến địa điểm của chúng tôi để được đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và sửa chữa miễn phí.
Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành: Chúng tôi hoạt động từ 8h30 đến 18h00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần. Yêu cầu bảo hành sẽ được xác nhận trong vòng 3 giờ làm việc, và quá trình bảo hành sẽ được tiến hành từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.
Cập Nhật Lần Cuối Vào Lúc Tháng 1 4, 2026 by Đội Ngũ Gỗ Óc Chó
Xin chào các bạn, chúng mình là Đội Ngũ Gỗ Óc Chó. Mong bài viết phía trên sẽ giúp ích cho các bạn !!!